网站 AI 客服挂件怎么收费？Chatbase、Tidio、Intercom Fin 怎么比？
结论货架分成两层。Intercom / Zendesk 是客服平台，AI 按解决一次收；Chatbase / CustomGPT / Tidio Lyro / Docuyond 是贴一行脚本的文档机器人。核价页再拿到市场对照，见市场研究包怎么用？。具名例子见Docuyond 是什么？。
平台按解决一次，挂件按额度
Intercom Fin 公开写 0.99 美元/次解决；坐席 29 / 85 / 132 美元，价页 https://www.intercom.com/pricing 。Zendesk 价页 https://www.zendesk.com/pricing/ ：Support Team 年付 19 美元/坐席，Suite Team 55，Suite Professional 115，Copilot 另加 50 美元。按解决一次的美元，不是写死的公开价，不要编。
挂件这一层按对话或信用。Tidio 年付 Starter 24.17 美元、Growth 从 49.17 美元起；Lyro 从 32.50 美元/月起、从 50 次 AI 对话起，价页 https://www.tidio.com/pricing 。Crisp 价页 https://crisp.chat/en/pricing/ ：Free / Mini 45 / Essentials 95 / Plus 295 美元；Free 没有 AI 信用。
Chatbase 价页 https://www.chatbase.co/pricing ：Free 50 信用；Hobby 40 美元 / 700；Standard 150 / 4000；Pro 500 / 15000；超出 40 美元 / 1000。CustomGPT 价页 https://customgpt.ai/pricing ：Standard 99 美元（年付 89）、Premium 499（年付 449），7 天试用要绑卡。Docuyond 以首页为准 https://docuyond.com ：Free 0 美元（5 篇文档 / 200 条回复）；Standard 29 美元（50 / 5000，可转人工）；Pro 79 美元（100 / 10000）。首页和博客对不上时，听首页。
买家还是想找到人
Twilio 2026-08-28 写，78% 的人试过绕过 AI 客服，文 https://www.twilio.com/en-us/blog/insights/why-customers-bypass-ai-agents 。CMSWire 转 Gartner：87% 的人说，公司用生成式 AI 做客服时，必须能找到人，文 https://www.cmswire.com/the-wire/gartner-survey-finds-87-of-customers-say-companies-using-genai-for-customer-service/ 。
所以比价先问你买的是「解决一次」还是「文档里答一句」。前者绑在客服工单上，后者是站点挂件。公开数字没有出处不要标可用，见市场研究包怎么用？。要把自己的挂件怎么收费写成能引用的句子，见怎么让 AI 答案里提到你？。
怎么做
- 打开市场，写产品名（网站 AI 客服，或 Chatbase / Tidio / Fin），选模型。
- 先分两层：客服平台按解决一次，还是脚本挂件按额度。
- 对照价页核坐席、信用、对话次数。没写死的美元留空。
- 人审完再生成选题；竞品材料不要进语料。
公开价（2026-08，以各站价页为准）
| 产品 | 怎么计 | 公开档 |
|---|---|---|
| Intercom Fin | 按解决一次 + 坐席 | 0.99 美元/次解决；坐席 29 / 85 / 132 美元 |
| Zendesk | 按坐席；按解决一次未写死 | Support Team 年付 19 美元/坐席；Suite Team 55；Suite Professional 115；Copilot +50；按解决一次的美元不是硬公开价 |
| Tidio / Lyro | 年付坐席 + AI 对话 | 年付 Starter 24.17 美元；Growth 从 49.17 起；Lyro 从 32.50 美元/月起、从 50 次 AI 对话起 |
| Crisp | 按档 / 月 | Free / Mini 45 / Essentials 95 / Plus 295 美元；Free 无 AI 信用 |
| Chatbase | 按信用 | Free 50；Hobby 40 美元 / 700；Standard 150 / 4000；Pro 500 / 15000；超出 40 美元 / 1000 |
| CustomGPT | 按月 / 年 | Standard 99 美元（年付 89）；Premium 499（年付 449）；7 天试用要绑卡 |
| Docuyond | 按文档 / 回复 | Free 0 美元（5 / 200）；Standard 29（50 / 5000，可转人工）；Pro 79（100 / 10000）；以首页为准 |
短答
- Chatbase 和 Intercom Fin 是不是一类采购？
- 不是。Fin 挂在客服平台上，按解决一次收，还要买坐席。Chatbase、CustomGPT、Docuyond、Tidio Lyro 是站点脚本，按信用或对话额度。工单、转接、责任不在一张单上。
- 文档机器人能不能把人工客服换掉？
- 公开调研不这么写。Twilio 说 78% 试过绕过 AI；Gartner 经 CMSWire 写 87% 必须能找到人。挂件能挡常见问，转人工仍要留口。